Buonasera,

Sono Alex Badalic, AAA Copywriter Pubblicità Varese. Copywriter, appunto, e consulente pubblicitario di Varese, specializzato in comunicazione creativa e strategie di comunicazione.

Se sono qui oggi, è perché una delle agenzie pubblicitarie per le quali lavoro non ha saputo vendere uno spot televisivo ad un cliente che già ne trasmetteva due su una televisione locale, e quello ha preferito restare con l’emittente che, per non perderlo, gli ha rifatto lo spot gratis. La mia sceneggiatura la trovate esposta nell’altra sala.

Sono qui per parlarvi di contenuti e del loro valore.

In altre parole, sono qui a parlare dello spam.

Quello che avete appena visto è il clip dei Monty Python che ha originato il temine.

Informatizzati come siamo, sappiamo tutti cos’è lo spam, quella enormità di messaggi ridondanti e fastidiosi che si ammassano nella mostra mailbox.

Ma lo spam non c’è solo sui nostri computer. Lo spam è dappertutto.

La pubblicità è un mercato strasaturo, ed è un errore pensare di riuscire a colpire la mente del nostro consumatore solo con la copertura e la frequenza.

Poteva essere vero vent’anni fa, agli inizi delle televisioni private, ma è durato poco già allora.

In tempi di recessione economica, di comunicazione alternativa, di marketing virale e di guerriglia, le strategie convenzionali vanno tutte riviste.

Come amo spesso citare: “la pubblicità dave colpire, attirare l’attenzione e creare un legame affettivo tra il produttore e il consumatore“.

…E pensate che prendere il consumatore a colpi di spot, di affissioni e di annunci stampa insulsi sia un modo per accaparrasi il suo “affetto”?

No, quello è il miglior metodo per alienarselo.

Un altro dei miei dei miei argomenti preferiti è che il prezzo non è tutto.

Oggi si aquista sempre di più in punti vendita della grande distribuzione organizzata, dove attirare l’attenzione di un addetto per chiedere una informazione è un’impresa paragonabile a farsi ricevere dal papa in udienza privata. Tempi di attesa lunghissimi e spiegazioni insufficienti, spesso da incompetenti.

Io, da personaggi del genere preferisco non farmi servire, e voi?

Preferisco spendere qualche Euro in più per dialogare con il negoziante di quartiere (se riesco ancora a trovarne uno) e avere la certezza che quella persona non ragiona solo in termini di fatturato, ma anche di servizio.

Lo stesso vale per l’assistenza che ricevo dalle aziende.

Mi viene spontaneo paragonare i call center dei gestori telefonici a quelli di alcune aziende alla quali ho avuto bisogno di restituire della merce in garanzia: l’impossibilità di trovare sia sulle guide del telefono che sul Web l’indirizzo di un grossissimo produttore di elettronica di consumo che mi ha obbligato a chiamare in Francia un numero a pagamento e vedermi restituire un componente che, due mesi dopo ripresentava lo stesso difetto, piuttosto che la gentilezza, la simpatia e la disponibilità degli addetti di alcune case più piccole.

In ognuno dei casi il servizio era affidato a centri in outsourcing, ma certamente la mia simpatia va a quelli che mi hanno coccolato, non agli schiaffoni sul muso.

Per costruire un’immagine di marca alla quale ci si può affezionare non bastano più i prezzi bassi ottenuti con la produzione di massa e una distribuzione per lo meno grossolana. Ci vuole una forte qualità percepita dal consumatore, e possibilmente, un servizio che ne sia all’altezza.

No allo spam, dunque. Trattiamo bene il consumatore, forniamogli certezze e vere informazioni e fronte di un prodotto con un rapporto prezzo/qualità accettabile e sarà nostro per sempre.

Vendiamogli scarti e indifferenza e lo avremo perso.

Niente spam, per favore, siamo adulti.

Grazie.

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